Пилот важнее машины
История моего увлечения психологией управленцев началась тогда, когда я, будучи консультантом по бизнес‑стратегии, осознал для себя, что результаты организации сильнее всего зависят от личности управленца и его топов.
То есть результаты связаны не столько с нишей, с применяемыми методами маркетинга и оргуправления, сколько с теми, кто рулит.
Пока основная масса консультантов и менеджеров ищет причины успеха в применяемых моделях, я, будучи врачом и психологом, смотрел и видел людей. Живых людей.
Были люди, с которыми не хотелось даже работать вместе, — банальные, пугливые, глухие.
А были люди, от которых не хотелось отлипать.
И, безусловно, этот второй тип людей очень результативен. Но их магнетизм был не из‑за результатов, а из‑за их паттернов мышления и поведения. И их результат был следствием этих личных паттернов мышления и поведения, а вовсе не потому, что они правильно провели кастдев и посчитали финансовую модель.
Пока основная масса шудр от бизнеса — смотрит на самых блестящих людей на рынке, я смотрел на других. Тех, кого мало кто знает, но если знают, то относятся с большим уважением. Тех, кто давно закрыл свои финансовые потребности и работает из интереса, а не из потребности. На тех, у кого под капотом действительно всё хорошо.
Откуда я знал, что у них под капотом всё хорошо? Я был их консультантом по бизнес‑стратегии: видел документы, участвовал в совещаниях.
Повторюсь: пока одни консультанты упирали на модели OODA, на потребность выходить из операционки, искать ограничения по ТОС и так далее, я понимал, что это всё тоже важно. Но я видел людей. И я поверил в лидерство. И в то, что лидерство, хотя бы самолидерство, первично.
Первые два закона консалтинга из книги «Закон малинового варенья» гласят:
- Проблема всегда есть.
- Проблема всегда в людях.
В чём разница между этими людьми и теми, кто стремится иметь результаты, как у них, — этому вопросу я и посвятил последние несколько лет.
Копинги — действительные стратегии жизни
Если давать короткий ответ, то разница — в стратегиях поведения (копингах). Банально, но так.
А что вызывает такую разницу?
Я пришёл к мысли, что если у человека чего‑то нет, ему чего‑то не хватает, что он пытается давно получить, то тут могут быть две поведенческие ошибки:
- либо он что‑то не видит;
- либо он что‑то не так делает.
И только после этого встают вопросы индивидуальной ресурсности и бизнес‑технологий.
Очевидно, что чистому рассмотрению фактов или правильным действиям мешают какие‑то фильтры в восприятии. И именно таких людей — с чистым восприятием или минимальными фильтрами — и ищут хедхантеры всего мира.
В процессе поисков я пришёл к тому, что эти фильтры складываются из неких постулатов (убеждений), сформировавшихся у индивида. Эти постулаты, собранные из детства, общественного давления и собственного прошлого опыта, выливаются в реактивно‑аналитическую систему, которая и задаёт поведенческие паттерны личности.
И если личность сталкивается с чем‑то, что находится вне её постулатов (мир должен быть таким‑то»), то это вызывает внутреннее сопротивление и создаёт барьеры для адекватного, конструктивного совладания с собой для взаимодействия с целевым объектом.
И если личность сталкивается с чем‑то, что находится вне её постулатов (мир должен быть таким‑то), то это вызывает внутреннее сопротивление и создаёт барьеры для адекватного, конструктивного совладания с собой для взаимодействия с целевым объектом.
Именно сами постулаты и не дают адекватно увидеть фактические обстоятельства и стратегический разрыв между заявляемым и действительным, что приводит к нерезультативным действиям.
Отсутствие результатов или сама неспособность сделать необходимые действия (паралич) вызывает боль. Боль, истоки которой лежат глубоко в бессознательном, — боль, с которой невозможно ничего сделать, ибо любые действия только увеличивают стратегический разрыв.
И чтобы совладать с этой болью, индивид уходит в деструктивные копинги (деструктивные стратегии совладания), чтобы не чувствовать себя плохим и как‑то рационализировать ситуацию.
Повторю: если со стороны опытному человеку, может быть, и понятно, что происходит и что не так, то изнутри системы самого индивида не только непонятно, что не так и что надо делать, — индивид даже не услышит человека, указывающего ему на неправильный порядок действий и конкретные факты. Почему? Те же фильтры‑постулаты не дадут пройти информации: иначе внутренняя система ценностей будет дискредитирована, что для психики приравнивается к смерти.
«Истинно говорю вам: если не обратитесь и не будете как дети, не войдёте в Царство Небесное» (Мф. 18:3).
Перманентное нахождение в ситуации, совладание с которой вызывает деструктивные копинги, постепенно приводит к тому, что внутренние ресурсы индивида истощаются и он постепенно выгорает.
Так могут начинаться депрессии и хронические заболевания.
Я сам в 30 лет оказался на больничной койке с диагнозом «системная склеродермия» именно по причине неспособности совладания с той ситуацией, которую создал сам и с которой не справился.
Глядя из сегодняшнего дня, конечно, причины и поведение кажутся банально простыми и неправильными. Сегодня это вызвало бы, может, лёгкую потливость, пока разбирался бы с ситуацией. Не было бы чувства вины, отрицания, избегания и пораженческого состояния.
Взгляд в будущее и работа с целями
Однако и сегодня я могу задать себе вопрос: что не так с моими копингами?
В здоровой системе личности всегда есть стратегический разрыв между желаемым и действительным. Как говорил Михаил Ефимович Литвак: «Жалобам не будет конца, важно, чтобы рос масштаб жалоб. Кому‑то не хватает на новые джинсы, а кому‑то — на новый „Мерседес“».
«Жалобам не будет конца, важно, чтобы рос масштаб жалоб. Кому‑то не хватает на новые джинсы, а кому‑то — на новый „Мерседес“»
Михаил Ефимович Литвак
И если я сегодня всё ещё не могу реализовать своё желаемое, то я чего‑то не вижу и/или что‑то не то делаю.
Пора в очередной раз разобраться со своими копингами. А работа с ними никогда не проходит на рациональном уровне. Рациональный уровень — это всегда, повторю, всегда, уровень постулатов. А работа со своими постулатами и копингами происходит психотехнически, а не через слова.
Друзья, приглашаю управленцев на тренинг по работе с собственными копингами «Второй тайм»: перепишите то, что перестало работать. Мы стартуем с 5 августа и встречаемся кажду среду в течение 8 недель.
Темы следующих статей:
- Почему понимание не равно совладанию.
- Как работать с копингами.
- Как работать с постулатами.
