Стратегия + Церковь, брокеры и айтишники

Часть 1. Церковь и стратегия.

Идея этой статьи у меня возникла после просмотра интервью архимандрита Савва (Мажуко) и богослова Андрея Кураева на канале Серафим.

Я посмотрел на Церковь, как бизнес-консультант. И подумал, что на ее примере можно показать, что такое стратегия. А потом показать, что такую неспособность изменяться можно увидеть везде, например, у брокеров и IT.

Давайте посмотрим на Церковь, как на бизнес и представим, что туда пригласили нового генерального директора или бизнес-консультанта и предложили оптимизировать деятельность Церкви.

Что у нас сейчас принято делать? За что хвататься? Что там на слуху?

• Оптимизировать процессы;
• Автоматизировать их;
• Оптимизировать бизнес-модель;
• Цифровизировать взаимодействие с клиентами;
• Выйти на новые рынки;
• Наладить коммуникационную стратегию;
• Profit.

Давайте рассмотрим как это может выглядеть (все это несерьезно, просто накидываю идеи):

Оптимизировать процессы:

Наняли консультанта или сами и описали все процессы по BPM. Нашли что улучшить — что-то делать быстрее, что-то дешевле.

Автоматизировать их:

Внедрили какую-то ERP/CRM “Church 2.0» – заложили туда описанные процессы. Отслеживаем соблюдения церковных процессов, индикаторы, KPI. Получаем какую-то аналитику.

Оптимизировать бизнес-модель:

Допустим мы решили, что прайс-лист убирается, но со всех воцерковленных берется 10% от дохода. Это удобнее и доходнее.

А для невоцерковленных при входе в церковь вводятся два типа суточных абонементов «Ц.Проудкты» за 2.000 руб, и «Ц. Услуги» за 5.000 руб. Можно пользоваться всеми продуктами и услугами в течение 7 часов без ограничений.

Бизнес-модель, условно, изменена.

Цифровизировать взаимодействие с клиентами:

Создали приложение для воцерковленных «Гавриил». Теперь записочки можно подавать с телефона. И можно через приложение заказать, чтобы поставили перед определенной иконой свечу.

Выйти на новые рынки:

Построили и открыли действие церквей на территории Саудовской Аравии, Антарктиды и южной Монголии.

Наладить коммуникационную стратегию:

Заказали классный логотип, запустили регулярную серию позитивных публикаций и т. п.

Молодых священников отрядили вести тиктоки и блоги в Телеграм, где наряду с полезной информацией про церковные таинства будут публиковаться всякие церковные приколы, лайфхаки и советы в стиле практической психологии.

Profit:

Мы все обязательно заметим деятельность такого нового церковного управленца. Может даже будет говорить об этом на каком-то протяжении в СМИ.

Наверняка даже повысятся доходы церкви на столько-то процентов.

Этот управленец получит признание и награды. Может у него будут брать интервью и напишут о нем книгу.

Вроде все здраво и хороший паттерн для любого бизнеса.

У меня возникают следующие вопросы:

1. Ради чего все это делается? Чтобы что? В чем смысл?
2. Прибавилось ли значимо воцерковленных? А что будет с их количеством далее?
3. А как это все реализует миссию христианства? В чем роль церкви в государстве и обществе? Что-то про это было?
4. Вам не кажется, что все это работа с прошлым, но не с будущим? Не с будущими технологиями, не с будущими прихожанами, не с будущими «рынками»? Как у брокеров, которые сейчас бегают по рынку в 2022 году и заказывают приложение «как-у-тинькоф», но об это в следующей части.

То есть стратегии тут нет. У Церкви нет стратегии — обратите внимание. Куда она идет? Как она реализует свою миссию? Кого еще она вовлекает в себя? Как взаимодействует с молодежью, с новообращенными? Как значимо увеличивает количество прихожан? Какие задачи решает? Может какие-то новые продукты/услуги создаст?

Об этом и упомянул в интервью Мажуко, что у Церкви нет стратегии. Как, впрочем, и у большинства бизнесов. Много управленческой работы без стратегии. Не будем же мы считать стратегией наращивание количества церквей?!

Тот же вопрос к государству, на самом деле. В чем стратегия России сейчас? У нас много деятельности разных министерств и мы видим хороших министров и хорошие отдельные результаты, например тот же НСПК. Якобы есть замысел и видение у правительства и оно его реализует. Но я подобные разговоры о тайных планах «самого» слышу с рождения, а стратегии не вижу.

И если вы согласитесь, что даже после такой трансформации стратегии у Церкви нет, то чем занимаются управленцы? И зачем?

Ок. Вы можете сказать, что Церкви и не нужна стратегия. Церкви вообще очень консервативны.

Я соглашусь. Но бизнес — это не Церковь.

Церковь может себе позволить жить так.

У Церкви:

• Нет конкуренции.
• Нет смены технологий.

Точнее на последнее она может не обращать внимание.

А у бизнеса постоянная смена технологий и есть конкуренция, даже если он считает, что это не так. Что конкурентов нет (я это часто слышу от сотрудников клиентов), и что технологии не меняются (на заводах такое часто можно услышать).

Как известно большинство управленцев готовит компанию к прошлогодней войне. Вот тот набор действий, который я описал выше — и есть подготовка к прошлогодней войне.

Не ведете ли вы компанию к победе к прошлой борьбе? Ведете ли вы компанию к росту? Или вы балансируете в том же рынке, что и 5 лет назад?

Опишите для себя — как могут измениться технологии, модели и потребности в будущем. Как при этом должна измениться ваша компания?

А стратегия — это про будущее, про будущих клиентов, технологии, рынки, конкурентов.

Посмотрите на картинку — стратегия сегодня идет на пересечении рынков и технологий, как жестких, так и мягких (подробнее о том, как работать с этим будет говорить, где-то в третьей части).

Но директора не обладают таким опытом будущих войн, поэтому продолжают готовить команду к прошлым войнам.

Обычно, лучшее, что можно увидеть — это выход на новые географические рынки (кому вы там нужны?), или просто расширение портфеля за счет услуг, которые и так есть на рынке, их представляли другие, теперь вы решили их делать сами (зачем вы увеличили себе количество конкурентов?).

Зачастую не надо сейчас оптимизировать процессы и исправлять текущие косяки. Возможно надо строить будущие процессы, не обращая внимания на текущие. Процессы будущей войны.

Мне это было наглядно видно в прошлом году, когда я работал с одним из крупных российских брокеров. То, что я там увидел меня поразило. Как впрочем и весь брокерский рынок — удивительная жизнь на основе паттернов 90-х и нулевых годов у крупных игроков. О чем и расскажу в следующем посте.

И если вы думаете, что все это про крупные «старые» организации, а не про заработок у небольших бизнесов, то… в втором-третьем посте я расскажу, что вижу подобное «закостенелые» паттерны есть и у модной айтишечки, просто они сами не подозревают этого, и дам модель, по которой можно поработать самостоятельно.

Простите, что тексты длинные, пишу не для людей с клиповым мышлением. Сам с ним борюсь.