Что меня смущает, когда идет запрос на разработку маркетинговой стратегии, так это то, что это, на мой взгляд, эфемерное понятие, не работающее у нас в стране.
Чтобы написать маркетинговую стратегию надо думать о:
- Конкурентах
- Клиентах
Так, и что вы знаете о ваших конкурентах? Спрошу по-другому, сколько денег за последние 5 лет вы потратили на конкурентную разведку? Около ноля, или цифра стремящаяся к нулю на фоне остальных маркетинговых трат.
А с клиентами что? Кому там важен клиент по-настоящему? Да почти никому, как бы перед вами не заливались фразами о клиентоориентированности.
Несколько примеров.
- Сбербанк. Продукт «Детская карта». Один из худших продуктов Сбербанка. Я там застрял и потерял деньги. Могу ли я повлиять на процесс? Нет конечно. Только когда кто-то из топов увидит возможность и запустит процесс исходя из своего видения.
Откажусь ли я от основных продуктов Сбера? Нет конечно. - Айкрафт. Очки продают. Их мастер испортил мой заказ. Они сказали починят и исчезли. Я месяц был без информации. Через месяц появились внезапно, мол, вот ваш заказ. Могу ли я повлиять на процесс информирования? Нет конечно, меня не поняли, поговорили как с идиотом.
Откажусь ли я от Айкрафт? Нет конечно. - Один из моих бывших клиентов. B2G компания. Много слов о клиентоориентированности. При этом EQ компании, стремится к нулю, никто и не пытался быть дружелюбным со мной. Попробовал им раскрыть это. Не поняли.
А еще же есть анализ рынка. Который тоже не работает, потому что внешняя среда слишком быстро меняется. Всего 3 года назад, до пандемии, один мой клиент, производящий продукцию из стали, ржал над моим предложением выйти на Вайлдберриз. Через полгода, как пандемия клюнула в мягкое место – вышел.
Полагаться на анализ – это как ехать вперед глядя в зеркало заднего вида.
Итого:
- Всем пофиг на клиентов. Никто не конкурирует.
- Компании просто реализуют видение своих топов.
- Анализ прошлого больше не помогает предсказать будущее.
Какая тут классическая маркетинговая стратегия? К чему фокус-группы?
